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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

Proceso de Compra

  • ¿Cómo realizo un pedido?
    El proceso de compra es muy sencillo. Visita nuestra página, selecciona los productos que te gusten, añádelos al carrito, proporciona la información de entrega y finalmente realiza el pago.
  • ¿Cuáles son las opciones de pago?
    Aceptamos pagos con Paypal y con cualquier tarjeta bancaria. Todos los pagos se realizan en la página al momento de hacer la compra.
  • ¿Es seguro realizar compras en tu tienda online?
    Absolutamente. Priorizamos la seguridad de nuestros clientes y todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.

Envíos

  • ¿Cómo funciona la entrega? ¿Ofrecen envío internacional?
    Enviamos a todo México a través de empresas de paquetería como FedEx, DHL, Estafeta y 99 Minutos. No realizamos envíos internacionales.
  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
    El tiempo de entrega varía dependiendo de la opción de envío que elijas. Si realizas tu pedido antes de las 12 PM, lo enviaremos el mismo día.
  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido.

Devoluciones y Garantía

  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
    Sí, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo info@ciaociao.mx.
  • ¿Qué hago si mi producto llega dañado?
    Contacta de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@ciaociao.mx. Te ayudaremos a solucionarlo.
  • ¿Cómo funciona su garantía?
    Ofrecemos una garantía de 1 año en todos nuestros productos. Si experimentas algún problema, contáctanos a través de info@ciaociao.mx y te asistiremos en el proceso de garantía.
  • ¿Cómo puedo devolver algo?
    Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Visita nuestra página de devoluciones para obtener más información.

Otras Preguntas

  • ¿Ofrecen envoltura de regalo?
    Todos nuestros pedidos incluyen sin costo una bolsa de tela, un paño limpiador y una caja de regalo. Puedes agregar más cajas o bolsas de regalo en tu pedido si así lo deseas.
  • ¿Tienen una tienda física?
    No, sólo operamos en línea.
  • ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
    Puedes contactarnos a través de nuestro correo info@ciaociao.mx. Es la forma más directa y fácil de comunicarte con nosotros.
  • ¿Venden al mayoreo?
    No, no vendemos al mayoreo ni permitimos la reventa.
  • ¿Los productos requieren de algún cuidado especial?
    Aunque nuestras joyas son resistentes al agua, te recomendamos no usarlas en el mar y secarlas después de cada uso para mantener su brillo y prolongar su vida útil.
  • ¿Qué significa 4x3 en las promociones?
    Nuestras promociones 4x3 significan que al comprar 4 productos, solo pagas 3. ¡El cuarto va por nuestra cuenta!
  • ¿Puedo hacer un pedido para enviar como regalo a otra persona?
    ¡Por supuesto! Simplemente proporciona la dirección de la persona que recibirá el regalo al realizar el pedido.